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SUMMARY:Beschwerden in allen Arbeitsbereichen souverän managen
DESCRIPTION:In dieser Fortbildung erlernen Sie neue Wege im Umgang mit emot
 ionalen Gesprächspartner*innen und in emotionsgeladenen Situationen. Sie le
 rnen, Verständnis für unterschiedliche Perspektiven zu entwickeln und mit B
 eschwerdesituationen lösungsorientiert umzugehen. Nach der Fortbildung betr
 achten Sie solche Situationen gelassener, gehen auf die Bedürfnisse der Ges
 prächspartner*innen ein und schaffen so stabile und langfristige Beziehunge
 n.\n\nInhalt\n\n 	Serviceorientierung  	 		innere Einstellung und Perspekti
 venwechsel 		Bedürfnisse der Gesprächspartner*innen erkennen 		Umgang mit u
 nterschiedlichen Persönlichkeiten 	 	 	Bindung durch Beschwerdemanagement /
  Zufriedenheitsmanagement 	 		psychologische Dimensionen des Zufriedenheits
 managements 		Widerstand erkennen und Zugang finden 		Gesprächsförderer und
  Gesprächshemmer 	 	 \n\n 	systematisches Beschwerdemanagement (Stufen im R
 eklamationsprozess) 	Stufen der Deeskalation / Methoden der Konfliktlösung 
 \n\n 	Gesprächstechniken 	 		aktives Zuhören 		Ich-Botschaften 		lösungsori
 entiertes Fragen 	 	 \n\n 	 	 		Tipps zur Gesprächsführung 		  	 	 \n\nZiel
  Sie optimieren Ihr Gesprächsverhalten, erweitern Ihre kommunikativen Kompe
 tenzen und lernen, Konflikte zu deeskalieren. Sie erhalten Strategien für d
 en souveränen Umgang mit Beschwerden und reflektieren Ihr eigenes Kommunika
 tionsverhalten.\n\n Termin 23. - 24.09.2026 jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
LOCATION:PARITÄTISCHE Akademie Nord
DTSTAMP:20251014T062311Z
DTSTART:20260923T070000Z
DTEND:20260924T140000Z
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